GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KONSUMEN DI OPTIK ZOLARIS KUNINGAN

GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN KONSUMEN DI OPTIK ZOLARIS KUNINGAN xvi + 64 halaman + 19 tabel + 2 gambar + 4 grafik + 12 lampiran Kepuasan pelanggan merupakan hal terpenting yang harus dicapai dalam suatu layanan. Hal ini dikarenakan apabila para pelanggan tidak puas dengan layanan yang telah diberikan, maka tidak menutup kemungkinan pelanggan tidak loyal. Adanya kondisi tersebut maka peneliti untuk mengkaji tentang factor-faktor yang membuat konsumen merasa puas dan tidak puas terhadap pelayanan di Optik Zolaris Kuningan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui gambaran tingkat kepuasan pelayanan konsumen di Optik Zolaris Kuningan berdasarkan penampilan dimensi tampilan fisik (tangible), penampilan dimensi keandalan (reliability), penampilan dimensi cepat tanggap (responsiveness), penampilan dimensi jaminan (assurance), dan dimensi empati (emphaty). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif kuantitatif dengan Teknik pengumpulan data melalui instrument kuesioner yang sudah divalidasi. Sampel dari penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung ke Optik Zolaris dengan teknik pengambilan sampel accidental sampling. Hasil pengumpulan data dari 47 responden dianalisis menggunakan metode distribusi frekwensi. Adapun variable yang diteliti adalah dimensi tampilan fisik (tangible), penampilan dimensi keandalan (reability), penampilan dimensi cepat tanggap (responsiveness), penampilan dimensi jaminan (assurance), dan dimensi empati (emphaty). Penelitian menghasilkan tingkat kepuasan pelayanan konsumen di Optik Zolaris Kuningan berdasarkan tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty secara akumulatif sebesar 3,57 yang artinya dalam kategori sangat puas.

THE DESCRIPTION OF CUSTOMERS SERVICE SATISFACTION LEVEL IN ZOLARIS OPTIC KUNINGAN xvi + 64 halaman + 19 tabel + 2 gambar + 4 grafik + 12 lampiran Customers satisfaction is very essential at gaining satisfying service. Due to once the customers feel dissatisfied, they tend to be unloyalty. Based on that condition, Researcher is interested in evaluating the factors that make customers satisfied or dissatisfied with the service at Zolaris Optic in Kuningan. The purpose of this research is to find the description of customers service satisfaction level at Zolaris Optic Kuningan based on DimensiSon Performances in Physical Performance (Tangible), Dimension Performance in Reliability (Reliability), Dimension Performance in Quick Response (Responsiveness) and Dimension Performance in Assurance and Dimension Performance in Empathy. The Method used in this research is Quantitative Descriptive with the Techniques of collecting data through valid questionnaire instruments. Researcher use customers Accidental Sampling who came to Zalora Optic. The results of data collecting from 47 respondents have been analyzed by using Frequency Distribution. The variables which have been evaluated were Dimension Performances in Physical Performance (Tangible), Dimension Performance in Reliability (Reliability), Dimension Performance in Quick Response (Responsiveness) and Dimension Performance in Assurance and Dimension Performance in Empathy. The result of this research has reached at 3,57 or Very Satisfying based on Tangibles, Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy Dimensions.