Gambaran tingkat kepuasan di otik hero Bandung

ABSTRAK GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN KONSUMEN DI OPTIK HERO BANDUNG TAHUN 2020 Bagi manajemen Optik, mengatahui keinginan dan kebutuhan konsumen adalah hal yang utama, untuk itu manajemen perlu mendapatkan input dari konsumen berupa harapan akan barang dan jasa yang diinginkan yang disebut kepuasan konsumen. Kondisi ini sangat membantu manajemen untuk meneliti lebih dalam temtang spesifikasi kualitas pelayanan dan kepuasan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui gambaran kepuasan konsumen di Optik Hero Bandung, Jl. Otista no 263, Bandung tahun 2020. Metode penelitian yang dilakukan adalah dengan menggunakan metode penelitian deskriptif-kuantitatif dengan menggunakan kuisioner secara langsung kepada konsumen Optik Hero Bandung. Hasil penelitian didapatkan gambaran tingkat kepuasan konsumen di Optik Hero Bandung secara keseluruhan adalah 82,86% dimana berdasarkan dimensi Tangible/Tampilan Fisik (87,90), Reliability/Keandalan (62,10%), Responsiveness/Cepat Tanggap (83,60%), Assurance/Jaminan (91,10%), dan Emphaty/Empati (89,60%). Kesimpulan dari 5 (lima) dimensi masih ada 1 (satu) dimensi yaitu dimensi Reliability/Keandalan yang masih terdapat jawaban tidak puas sebanyak 24 orang (34,30%).

ABSTRACT DESCRIPTION OF THE LEVEL OF CUSTOMER SATISFACTION IN BANDUNG HERO OPTICS IN 2020 For Optics management, knowing the wants and needs of consumers is the main thing, for that management needs to get input from consumers in the form of expectations for the desired goods and services called customer satisfaction. This condition is very helpful for management to research more deeply about the specifications of service quality and satisfaction. The purpose of this study is to describe consumer satisfaction at Optik Hero Bandung, Jl. Otista no 263, Bandung in 2020. The research method used is to use descriptive-quantitative research methods using questionnaires directly to Optical Hero Bandung consumers. The results obtained an overview of the level of consumer satisfaction at Optik Hero Bandung as a whole is 82.86% which is based on the dimensions of Tangible / Physical Display (87.90), Reliability (62.10%), Responsiveness / Quick Response (83.60%), Assurance (91.10%), and Emphaty / Empathy (89.60%). The conclusion of the 5 (five) dimensions there are still 1 (one) dimension, namely the Reliability / Reliability dimension, which still has 24 dissatisfied answers (34.30%).