PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DAN NON BPJS KESEHATAN DI KING OPTIK TAHUN 2021

ABSTRAK Fathur Ridhwan Faza PERBANDINGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS KESEHATAN DAN NON BPJS KESEHATAN DI KING OPTIK TAHUN 2021 xi + 58 halaman + 12 tabel + 2 bagan + 13 lampiran Pelayanan kesehatan yang berkualitas sangatlah diperlukan bagi masyarakat untuk menciptakan pembangunan nasional. Peneliti melakukan studi pendahuluan kepada 10 pasien BPJS dan Non BPJS, yang dimana 6 pasien BPJS mengeluhkan pelayanan Optik dan 4 pasien BPJS merasa cukup. Sedangkan dari pasien Non BPJS 8 diantaranya merasa pelayanan yang diberikan optimal dan 2 diantaranya merasa cukup puas. Peningkatan kualitas dan kuantitas pelayanan kesehatan yang ada dari lembaga kesehatan dapat menciptakan pola hidup masyarakat yang peduli, dan tanggap akan permasalahan kesehatan yang ada dilingkungan. Salah satu bentuk kualitas pelayanan adalah tindakan medis yang dilakukan sesegera mungkin dalam menangani pasien, dengan tetap menjamin keselamatan pasien. Kualitas pelayanan juga dapat memengaruhi kepuasan pasien (yang dapat dibedakan antara pasien BPJS dengan Non BPJS). Kualitas pelayanan yang baik akan menimbulkan kepuasan pada pelanggan atau pengguna jasa. Dampak dari kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan akan memengaruhi jumlah kunjungan di pelayanan kesehatan termasuk optik. Faktor kepuasan pasien juga dapat menciptakan persepsi masyarakat tentang citra optic. Tujuan Penelitian ini yaitu Untuk mengetahui Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien BPJS Kesehatan dan Non BPJS Kesehatan Di King Optik. Metode penelitian yang digunakan adalah cross sectional dengan Teknik observasional dan uji statistic chi-square. Penelitian ini menggunakan kuesioner. Hasil penelitian yang di dapat bahwa ada perbedaan antara tingkat kepuasan pasien BPJS dan Non BPJS dengan p-value 0.000. Disarankan King Optik sebagai pelayanan kesehatan senantiasa meningkatkan mutu pelayanan, khusus nya mutu pelayanan pada pasien bpjs yang menyatakan bahwa kepuasan pasien BPJS lebih rendah dibandingkan dengan kepuasan pasien Non BPJS.

ABSTRACT Fathur Ridhwan Faza COMPARISON OF SATISFACTION LEVEL OF BPJS HEALTH AND NON BPJS HEALTH PATIENTS IN KING OPTIK IN 2021 xi + 58 pages + 12 tables + 2 charts + 13 appendices Quality health services are necessary for the community to create national development. Improving the quality and quantity of existing health services from health institutions can create a lifestyle of people who care, understand, and are responsive to health problems that exist in the environment. One form of service quality is medical action that is carried out as soon as possible in dealing with patients, while ensuring patient safety. Service quality can also affect patient satisfaction (which can be distinguished between BPJS patients and Non BPJS patients). Good service quality will lead to satisfaction of customers or service users and has a positive and significant relationship with the level of patient satisfaction. The impact of patient satisfaction on health services will affect the number of visits to health services, including optics. If the patient is not satisfied, for example waiting too long, the "provider" is not friendly, lacks skills, it will make the patient disappointed. Patient satisfaction factors can also create public perceptions of optical images. The purpose of this study is to find out the comparison of patient satisfaction levels between BPJS Health and Non BPJS Health at King Optik. The research method used is cross sectional with observational technique and chi-square statistical test. This study used a questionnaire. The results showed that there was a difference between the level of satisfaction of BPJS and Non BPJS patients with a p-value of 0.000. It is recommended that King Optik as a health service always improves the quality of service, especially the quality of service for BPJS patients which states that BPJS patient satisfaction is lower than Non BPJS patient satisfaction.