HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI KING OPTIK RANCAEKEK-KABUPATEN BANDUNG TAHUN 2021

ABSTRAK Ranie Khairunnisa HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN PESERTA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI KING OPTIK TAHUN 2021 xvii + 79 halaman + 16 tabel + 2 bagan + 13 lampiran Mutu pelayanan kesehatan adalah derajat kesempurnaan pelayanan akan pelayanan kesehatan sesuai dengan standar profesi dan standar pelayanan dengan menggunakan potensi sumber daya yang tersedia di rumah sakit atau puskesmas secara wajar dan efisien dan efektif serta diberikan secara aman dan memuaskan norma etika, hukum, dan sosial budaya dengan memperhatikan keterbatasan dan kemampuan pemerintah dan masyarakat konsumen. Faktor yang mempengaruhi mutu pelayanan dinilai berdasarkan lima dimensi yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance dan emphaty. Kepuasan merupakan tingkat perasaan seseorang setelah membandingkan kinerja (atau hasil) yang dirasakan dibandingkan dengan harapan. Jadi, tingkat kepuasan dan fungsi dari perbedaan antara kinerja yang dirasakan dengan harapan. Tujuan Penelitian ini yaitu untuk mengetahui Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Peserta Jaminan Kesehatan Nasional Di King Optik. metode penelitian yang digunakan adalah menggunakan desain cross sectional dengan Teknik observasional dan menggunakan Uji Statistik Chi-Square. Penelitian ini menggunakan kuesioner. Hasil penelitian yang didapat bahwa ada hubungan yang signifikan antara kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien dengan p-value 0.000. Pada dimensi tangible p-value 0.004, reliability p-value 0.000, responsiveness p-value 0.007, assurance p-value 0.008, dan empathy p-value 0.021 yang berarti ada hubungan yang signifikan antara 5 dimensi kualitas pelayanan dengan kepuasan pasien. Disarankan agar King Optik agar senantiasa meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga dengan kualitas pelayanan yang lebih baik maka pasien akan merasa lebih puas dengan pelayanan yang diberikan.

ABSTRACT Ranie Khairunnisa THE RELATIONSHIP OF SERVICE QUALITY WITH PATIENT SATISFACTION OF NATIONAL HEALTH INSURANCE PARTICIPANTS IN KING OPTIK IN 2021 xvii + 79 pages + 16 tables + 2 charts + 13 attachments Quality of health services is the level of perfection of health services in accordance with professional standards and standard services by using the potential resources available in hospitals or health centers in a reasonable and efficient and effective manner and provided safely and satisfying ethical, legal, and socio-cultural norms with taking into account the limitations and capabilities of the government and the consumer community. Factors that affect service quality are assessed based on five dimensions, namely tangible, reliability, responsiveness, assurance and empathy. this is how one feels after comparing the perceived performance (or outcome) to expectations. Thus, the level of satisfaction and function of the difference between perceived performance and expectations. The purpose of this study was to determine the relationship between service quality and the participants of the National Health Insurance at King Optik. The research method used is a cross sectional design with observational techniques and using Chi-Square Statistical Test. This study used a questionnaire. The results showed that there was a significant relationship between service quality and patient satisfaction with a p-value of 0.000. On the tangible dimension p-value 0.004, reliability p-value 0.000, responsiveness p-value 0.007, assurance p-value 0.008, and empathy p-value 0.021 which means there is a significant relationship between the 5 dimensions of service quality and patient satisfaction. It is recommended that King Optik improve the quality of service, so that with better service quality, patients will feel more satisfied with the services provided